Wat vindt u van de frequentie hoe vaak uw afval wordt ingezameld? Heeft u door het Goed Scheiden Loont-systeem invloed op de hoogte van de afvalstoffenheffing? Zo maar twee vragen uit het tevredenheidsonderzoek dat de RAD liet uitvoeren door onderzoeksbureau Integron. 509 inwoners van Goeree-Overflakkee en 434 inwoners van de Hoeksche Waard gaven vorig jaar oktober en november gehoor aan de uitnodiging van de RAD (Regionale Afvalstoffendienst) om mee te werken aan het onderzoek. De RAD is benieuwd wat de inwoners van beide gemeenten belangrijk vinden en hoe tevreden ze zijn over de dienstverlening van de afvalinzamelaar. Met de uitkomsten van het onderzoek kan de RAD werken aan de verdere verbetering van hun service.
Aan beide kanten van het Haringvliet krijgt de RAD een dikke voldoende als het gaat om hoe tevreden de mensen zijn over de afvalinzameling: een 7.2 van Goeree en een 7.9 van de Hoeksche Waard. Vergeleken met andere organisaties in de branche, scoort de RAD met die cijfers net iets lager op Goeree-Overflakkee en hoger in de Hoeksche Waard.
Hoeksche Waard: ‘beter en vriendelijker’
In de Hoeksche Waard is de RAD al veel langer actief en is Goed Scheiden Loont ingeburgerd. Dat zie je in de resultaten van het onderzoek. Zo herkent tot zo’n driekwart van de ondervraagden zich in de stellingen over het imago van de RAD: ‘de RAD levert kwaliteit, staat voor professionaliteit en duurzaamheid en houdt zich aan haar verantwoordelijkheid’. Op Goeree-Overflakkee liggen die cijfers duidelijk lager.
Hoe de RAD communiceert over wanneer welke soort afval opgehaald wordt, zien de respondenten – net als op Goeree-Overflakkee – als een grote plus. De manier waarop het rest-, gft en oud papier wordt ingezameld ook.
Het gebruik van de RAD-app is ook in de Hoeksche Waard al behoorlijk ingeburgerd. Ruim driekwart van de ondervraagden gebruikt de app. 98% daarvan gebruikt de app voor de afvalkalender en 63% maakt met de RAD-app de afspraken voor de milieustraat. Een van ondervraagden zegt daarover: “Geen lange rijen meer bij de milieustraat, handige app”.
Verbeterpunten die ook in de resultaten van Goeree-Overflakkee naar voren komen, zijn de verschillende verzamelcontainers. Lang niet iedereen kan goed overweg met die containers (sommigen vinden de klep van de textielcontainer te hoog of te zwaar, anderen hebben het idee dat de containers snel vol zitten) en merkt dat aan in het onderzoek. Dat de omgeving rond de verzamelcontainers her en der aandacht nodig heeft, geven de ondervraagden ook aan.
De RAD houdt deze en andere verbeterpunten uit het onderzoek de komende tijd tegen het licht om te zien waar ze op korte termijn winst kunnen behalen om hun service te verbeteren. Daarnaast deelt de afvalinzamelaar de uitkomsten met beide gemeenten. Tot slot worden de resultaten van het tevredenheidsonderzoek betrokken bij de evaluatie van de eerste fase van het grondstoffenbeleidsplan.